Vos questions - Nos Réponses
Comment créer mon compte client ?
- Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site. Puis cliquez sur le bouton « Créer un compte».
- Choisissez un « identifiant » : vous pouvez indiquer par exemple votre adresse email.
- Choisissez un « mot de passe » : choisissez un mot de passe dont vous vous souviendrez facilement.
Félicitations, vous avez créé votre compte. Vous allez recevoir un email de confirmation d’inscription. Lors de votre prochaine visite sur le site, rentrez votre identifiant et votre mot de passe, vous accéderez directement à votre espace personnel. Vous pourrez ainsi consulter vos commandes et imprimer vos factures, gérer vos adresses de livraison et de facturation et même gérer votre abonnement à la newsletter Soleil Sucré.
J'ai oublié mon mot de passe
Allez sur mon compte puis cliquez sur le lien "mot de passe oublié ?". Il vous suffit alors de renseigner votre adresse email. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe immédiatement .
Le site propose-t-il les mêmes produits qu'en boutique ?
Le site présente une sélection des articles des boutiques Soleil Sucré.
Comment faire si je ne connais pas ma taille ?
Pour vous reporter à notre grille de taille cliquez ici
Comment passer ma commande ?
- Sélectionnez l'article de votre choix et ajoutez-le au panier
- Renseignez votre adresse de facturation
- Renseigner votre adresse de livraison
- Choisissez votre mode de paiement
- Prenez le temps de vérifier les informations puis validez
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous souhaitez annuler votre commande, cela vous est possible à condition de contacter notre service clients à partir de la rubrique "Nous contacter"
Puis-je régler ma commande par chèque ?
Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/MasterCard), à l'exclusion de tout autre moyen de paiement. En cas de paiement par carte bancaire, lors de la validation de votre commande, vous fournissez le numéro de votre carte bancaire et, suivant le type de cette dernière, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme constitué des trois derniers chiffres figurant au dos de celle-ci.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Afin de vous garantir la protection de vos données bancaires, nous recourons au système sécurisé Paybox. Vos données sont transmises puis cryptées via le serveur SSL. Ces informations ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. Elles ne peuvent en aucun cas être connues d'un tiers. C'est aussi pour cette raison qu'à chaque nouvelle commande, vous entrez vos coordonnées bancaires.
Quels modes de livraison me sont proposés ?
Cliquez ici pour consulter les modes de livraison
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client depuis la page de connexion et allez dans la rubrique "Suivi de commande". Vous pouvez alors visualiser le statut de vos différentes commandes. De plus, un email vous est envoyé pour vous confirmer que votre commande a bien été passée, puis un second pour vous confirmer de l’expédition de votre commande.
Comment retourner un article ?
Cliquez ici pour savoir comment retourner un article
Comment puis-je trouver la boutique la plus proche de chez moi ?
Pour consulter la liste des boutiques Soleil Sucré, cliquez ici
Je souhaite rejoindre Soleil Sucré, comment faire ?
Consultez la rubrique "Offres d'emploi". Pour y accéder, cliquez-ici.